Ľudské potreby sa časom menia. Až donedávna nebola služba nijako zvlášť dôležitá. Teraz však dopyt po službách rastie každým dňom. Uspokojuje potreby a venuje sa obslužným činnostiam.
Servisné činnosti znamenajú služby určené na uspokojenie potrieb klienta. Ľudské potreby sú rozdelené na krátkodobé, trvalé a pravidelné. V súlade s tým poskytuje služba podobné služby. Poskytovanie služieb musí byť úplné a musí mať konečnú cenu.
Charakteristické črty činností v oblasti služieb
Poskytovanie služieb z iných činností má určité znaky. V prvom rade je to nehmotnosť. Klient nemôže vidieť, dotknúť sa, pozrieť sa na službu, kým nie je dokončená. Preto je obzvlášť dôležitá spätná väzba od predchádzajúcich zákazníkov. Väčšinou záleží na nich, či si službu kúpi nový klient.
Nemožnosť uloženia služby. Je tiež nemožné prepraviť službu. Poskytuje sa súčasne so spotrebou klienta. V takom prípade vystupuje ako účastník procesu poskytovania služby sám klient.
Variabilita v kvalite poskytovaných služieb. Servisná činnosť závisí nielen od kvalifikácie zamestnanca vykonávajúceho službu, ale aj od jeho stavu. Službu nie je možné vykonať úplne rovnakým spôsobom niekoľkokrát. Neustále budú určité rozdiely. V niektorých prípadoch môžu byť tieto rozdiely jemné a nebadateľné.
Služby nie je možné poskytovať bez účasti spotrebiteľa. Charakteristickou vlastnosťou služby je to, že je zakaždým adresovaná konkrétnemu klientovi. Zamerané na jeho osobné želania a preferencie.
Kvalitu činností v oblasti služieb určuje niekoľko kritérií. Je veľmi dôležité, aby bola služba dokončená včas a na správnej úrovni. Ale spolu s tým je obzvlášť dôležitý prístup zamestnanca, ktorý vykonáva činnosť s klientom.
Je ťažké určiť dopyt po určitých druhoch služieb. Existujú ale určité metódy, ktoré pomáhajú riadiť dopyt po akomkoľvek druhu servisnej činnosti.
Klasifikácia služieb a činností vo vedeckej analýze
Kritérium „stupňa hromadného charakteru“rozdeľuje všetky služby na:
- masívne;
- nemasové (exkluzívne).
V USA a Kanade je prijatý model klasifikácie služieb, ktorý zahŕňa oblasti činností v oblasti služieb, ktoré možno nazvať jeho najdôležitejšími oblasťami:
- doprava (nákladná a osobná podľa rôznych druhov dopravy);
- komunikácia (telefónia, rádio, televízia atď.);
- spoločensky užitočné služby (elektrina, voda, dodávka plynu obyvateľom atď.);
- hromadná činnosť;
- poistenie a financovanie - to zahŕňa prácu s nehnuteľnosťami;
- samotná služba (služby osobnej povahy);
- iné typy služieb.
