Občania často čelia problémom pri poskytovaní domácich poštových služieb. Systematicky predčasné doručovanie korešpondencie, neúctivé doručovanie, strata poštových zásielok a ďalšie negatívne okolnosti v konečnom dôsledku vedú k hľadaniu prípadu, keď sa môžete sťažovať na pošte alebo jej zamestnancovi.
Nevyhnutné
Papier, pero, tlačiareň, počítač, internet
Inštrukcie
Krok 1
Najskôr sa pokúste problém vyriešiť na úrovni správy poštového zariadenia, kde vám bola poskytnutá nekvalitná služba. Napíšte vyhlásenie alebo urobte záznam v „Knihe recenzií a návrhov“, ktorá je k dispozícii pre všetky komunikačné objekty. Ak vaše ašpirácie zostanú neúspešné, sťažujte sa na pošte riadiacemu aparátu pobočky Federálneho štátneho jednotného podniku „Ruská pošta“, ktorá toto oddelenie zahŕňa.
Krok 2
Písomne reklamujte neplatenie finančných prostriedkov, nedoručenie alebo oneskorené doručenie, poškodenie alebo stratu poštových zásielok alebo iné porušenia a nedôveru poštových pracovníkov adresované riaditeľovi Federálnej poštovej služby v mieste prijatia alebo určenia. poštovej zásielky. Zašlite svoju žiadosť listom s oznámením a zoznamom príloh alebo ju pošlite tajomníkovi v pobočke FSUE Russian Post, ktorý musí prihlášku bez problémov zaregistrovať.
Zdvojnásobte dôležitosť vášho problému tým, že si osobne dohodnete stretnutie s vedúcim pobočky a keď sa stretnete, ústne oznámte svoju sťažnosť poštou.
Krok 3
V prípade otázok týkajúcich sa kvality služieb, poskytovania poštových služieb a práce Ruskej pošty použite bezplatné volanie z ľubovoľného miesta v Rusku, telefonicky na telefónnom čísle 8-800-2005-888. Ak máte internet a prispôsobenú poštovú schránku, pošlite e-mail: [email protected] alebo pošlite e-mail zo stránky „Verejná recepcia“na oficiálnej webovej stránke Ruskej pošty.
Krok 4
Ak prevádzkovateľ pošty odmietol vyhovieť vašej žiadosti, nevyhovel jej úplne alebo na ňu nereagoval, obráťte sa na arbitrážny súd s prehlásením o pohľadávke, kde sa sťažujete na poštové zariadenie, ktoré porušilo pravidlá poskytovania poštových služieb. Uveďte všetky okolnosti prípadu, porušené právne normy a požiadavky na poštový predmet.
Krok 5
Máte právo nestrácať čas podaním žiadosti u ktorejkoľvek poštovej organizácie. Okamžite nahláste ruskú poštu Federálnej službe pre dohľad nad ochranou práv spotrebiteľa a blahom ľudí - ROSPOTREBNADZOR alebo Federálnej službe pre dohľad nad komunikáciami, informačnými technológiami a masmédiami - ROSKOMNADZOR. Žiadosť zašlite listom na kontaktné adresy alebo v elektronickej podobe priamo na ústredie alebo na príslušný územný úrad. Zároveň podajte sťažnosť prostredníctvom horúcej linky alebo sa dohodnite na stretnutí s vedúcimi zamestnancami.
