Spokojnosť zákazníka je založená na predaji tovaru. Jadrom každej marketingovej činnosti v podniku je marketingový komplex. Komunikácia je jej súčasťou.
Inštrukcie
Krok 1
Marketingový mix pozostáva zo súboru nástrojov, ktoré sa používajú na ovplyvnenie spotrebiteľského dopytu. Komunikácia, ktorá sa tiež nazýva „propagácia“, zahŕňa reklamu, propagandu, osobný predaj a podporu predaja.
Krok 2
Ak hovoríme o reklame, potom marketing znamená proces propagácie produktu na trhu, a nie reklamu všeobecne. Reklama je neosobná propagácia služby alebo produktu platená predajcom.
Krok 3
Podstata reklamy v marketingu spočíva nie v technológii výroby reklamy, ale v jej pôsobení na ukazovatele predaja tovaru. Pri vývoji reklamnej kampane marketingové oddelenie analyzuje trh, plánuje a sleduje účinnosť udalostí.
Krok 4
Osobný (priamy) predaj sa uskutočňuje prostredníctvom komunikácie medzi predajcami a kupujúcimi. Za informačnú podporu procesu je zodpovedný marketing. Zákaznícky servis má veľký význam. Mali by im byť poskytnuté informácie o výhodách produktu a o vlastnostiach produktu.
Krok 5
Propaganda ako súčasť komunikácie má tiež veľký význam. Zameriava sa na podporu imidžu spoločnosti. A to je jeho hlavný rozdiel od reklamy, ktorá je zameraná na podporu imidžu produktu. Propaganda využíva techniky, ktoré nie sú uvedené v zákone „O reklame“.
Krok 6
Podpora predaja je zodpovedná za stimuláciu práce dodávateľov a zamestnancov spoločnosti. Patria sem materiálne stimuly a metódy morálnych stimulov, ktoré sú zamerané na zvýšenie záujmu zamestnancov a dodávateľov o zvýšenie výsledkov predaja. Môžu to byť výlety a bonusy pre zamestnancov zadarmo a súťaže pre dodávateľov.
Krok 7
Akákoľvek organizácia, ak má v úmysle pevne obsadiť určité miesto na trhu, musí dbať na individualitu. Marketingová komunikácia je spolu so správaním značky a dizajnom značky významnou súčasťou osobnosti.
Krok 8
Marketingovú komunikáciu spoločnosti zabezpečuje: obraz firmy, firemná reklama a práca s verejnosťou. Posledný bod zahŕňa zameranie na cieľové publikum.
Krok 9
Marketingová komunikácia spoločnosti zahŕňa súbor informačných odkazov. Sú to: vyhľadávanie trhových informácií, výber poslania spoločnosti, definovanie segmentu trhu, výber predajných kanálov, reklama a vytváranie pozitívneho imidžu trhu pre organizáciu.
