Ani jedna osoba nie je poistená proti nákupu chybného produktu. Podľa zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“má kupujúci právo na vrátenie nekvalitných výrobkov, ktoré nespĺňajú požiadavky dokumentácie. Podľa toho musí predávajúci produkt vymeniť, ak to nie je možné, vrátiť kúpnu cenu. Ak chcete získať kvalitné výrobky alebo získať náhradu, musíte si urobiť reklamáciu.
Nevyhnutné
- - chybný tovar;
- - doklady o tovare;
- - záručný list;
- - doklad o zaplatení tovaru, odborné znalosti;
- - reklamačný formulár;
- - federálna legislatíva;
- - zákon o ochrane spotrebiteľa “;
- - forma žaloby.
Inštrukcie
Krok 1
Podľa aktov vlády Ruskej federácie nemožno niektoré tovary vrátiť, aj keď sa zistí chyba. Medzi takéto výrobky patria výrobky osobnej starostlivosti, tlačené výrobky, posteľná bielizeň a ďalší tovar. Upozorňujeme, že pri nákupe nepotravinárskeho výrobku ste povinní výrobok používať v súlade s prevádzkovými predpismi. Ak dôjde k ich porušeniu, nebude tovar späť prijatý. Pre mnohé výrobky, vrátane technicky zložitých, je skutočne priradená skúška, na základe výsledkov ktorej je možné zistiť, kedy bola chyba prijatá: počas prevádzky alebo počas výrobného procesu.
Krok 2
Ak chcete položku vrátiť, napíšte reklamáciu. V ňom uveďte dátum nákupu, názov produktu v súlade s dokumentáciou. Zapíšte si, kedy bola chyba zistená a čo to je. Uveďte, čo by ste chceli dostať po posúdení vašej žiadosti. Podľa zákona je predávajúci povinný vymeniť tovar za podobný alebo vrátiť sumu zaplatenú za nákup. Podpíšte reklamáciu, priložte záručný list, účtenku (komoditu, hotovosť), doklady k tovaru, kupón na ďalšiu záruku (ak ste si ju kúpili pri kúpe produktu).
Krok 3
Reklamáciu, tovar a dokumentáciu vráťte predajcovi. Požiadajte o značku prijatia na svojej kópii. Ak odmietnete prijať reklamáciu, pošlite ju poštou s doručenkou požadovanou na oficiálnu adresu obchodu, podniku.
Krok 4
Po obdržaní reklamácie je predávajúci povinný naplánovať si prehliadku, ktorá trvá asi 45 dní. Odporúča sa byť pri kontrole. Ak predajca odmietne vykonať kontrolu, urobte to sami a zapojte nezávislých odborníkov. Potom s výsledkami vyšetrenia, šekom na jeho vyplatenie, príďte do obchodu. Predávajúci je povinný uhradiť náklady na kontrolu.
Krok 5
Ak predávajúci nechce spor vyriešiť zmierom, obráťte sa na súd. Vypracujte reklamačný protokol, pripojte k nemu samotný produkt, účtenky za nákup, šeky, záručný list a ďalšie dokumenty, ktoré vám boli vydané v čase nákupu chybných produktov. Po vyskúšaní bude predajca povinný zaplatiť vám všetky náklady vrátane prepadnutia.
