Aj pri kúpe produktu v dôveryhodnom obchode existuje riziko, že sa môže ukázať ako nekvalitný. V takom prípade je štát na strane spotrebiteľa a necháva mu možnosť takýto nákup vymeniť.
Inštrukcie
Krok 1
Ak je to možné, vyhľadajte konkrétnu chybu vášho produktu. Upozorňujeme, že produkty so záručnou dobou je možné vrátiť iba pred dátumom exspirácie.
Krok 2
Príďte do obchodu s výrobkom, jeho originálnym obalom (ak existuje) a účtenkou. Pri absencii dokladu bude ťažšie preukázať nákup, napríklad bude možno potrebné zapojiť svedkov. Rovnako môže byť tento finančný dokument nahradený napríklad záručným listom s uvedením miesta nákupu tovaru.
Krok 3
Povedzte predajcovi, čo chcete. Môžete požadovať vrátenie platby za chybný výrobok alebo jeho výmenu za podobný výrobok. Upozorňujeme, že pri výmene tovaru je potrebné obdržať podporné dokumenty, napríklad nový šek. Je to nevyhnutné, ak sa druhá kópia produktu ukáže ako nekvalitná a bude potrebné ju vrátiť.
Krok 4
Ak predajca odmietne splniť vaše želanie, požiadajte ho, aby pozval manažéra alebo riaditeľa. Výnosy z nákupu sa často dajú ľahšie vyriešiť na úrovni riadenia.
Krok 5
Ak žiadny z pracovníkov obchodu nesúhlasí s vašimi argumentmi a peniaze vám nebudú vrátené, obráťte sa na službu ochrany spotrebiteľa. Tam vám pomôže vybaviť sťažnosť na určený obchod a poviete vám, do ktorej štátnej inštitúcie je potrebné ju previesť. Ak táto metóda nefunguje, obráťte sa na súd. Ak budete mať dostatočnú právnu gramotnosť, budete sa môcť zastupovať, inak budete musieť minúť peniaze za právnika. Pripravte sa tiež na to, že budete musieť na vlastné náklady vykonať kontrolu nekvalitného produktu. Ale v prípade vášho víťazstva bude musieť náklady na prácu odborníkov a ďalšie náklady na právne zastúpenie zaplatiť obchod. Okrem nákladov na tovar sa tiež môžete pokúsiť vyzbierať peniaze za morálnu ujmu. Pravdepodobnosť ich získania je malá, ale existuje, aj keď ich množstvo je často veľmi malé, ak nehovoríme o skutočnej škode, ktorú vám prinieslo použitie produktu nízkej kvality.
