Online obchody si každým rokom získavajú čoraz väčšiu obľubu. Je to spôsobené pohodlnosťou online nakupovania, veľkým sortimentom ponúkaného tovaru a spravidla nižšími nákladmi. Zákazníci internetových obchodov však tiež často čelia nespravodlivým službám alebo zlej kvalite tovaru. A ak vedenie obchodu odmietne problém vyriešiť, môžete napísať sťažnosť na príslušný orgán.
Inštrukcie
Krok 1
Predtým, ako sa sťažujete na internetový obchod, uistite sa, že obchodná organizácia porušila zákon. Podľa platnej legislatívy môžete chybný alebo nevhodný produkt vrátiť / vymeniť do jedného týždňa od dátumu prijatia. Zároveň si musí zachovať svoj pôvodný vzhľad a vy by ste mali mať v rukách dokumenty o jeho platbe: faktúru, nákladný list alebo aspoň snímku obrazovky s informáciami o platbe. Peniaze za vrátený tovar musia byť na váš účet vložené do 10 pracovných dní.
Krok 2
Okrem toho musí internetový obchod spočiatku poskytnúť potenciálnemu kupujúcemu spoľahlivé informácie o predávanom produkte: jeho fotografiu, názov, podrobný popis, záručnú dobu. A tiež poskytnite všetky potrebné informácie o sebe: názov obchodu, umiestnenie, spôsoby platby a doručenia. Pokiaľ uvedené informácie nezodpovedajú realite, máte tiež právo sťažovať sa na túto obchodnú organizáciu.
Krok 3
Za týmto účelom vyhotovte sťažnosť v dvoch vyhotoveniach na hárku A4, v ktorom jasne, zreteľne a bez emócií a obscénne výrazy popisujú vaše tvrdenia týkajúce sa konkrétnej organizácie. V sťažnosti nezabudnite uviesť svoje celé meno a súradnice, názov obchodu a priložiť k nemu dôkaz o protiprávnom konaní internetového obchodu. V dolnej časti dokumentu vložte číslo, svoj podpis a jeho dešifrovanie.
Krok 4
Odošlite túto sťažnosť na recepciu alebo na administratívne oddelenie oddelenia Rospotrebnadzor vo vašom regióne - je to tento orgán, ktorý posudzuje prípady nezákonného konania akýchkoľvek ruských obchodov vo vzťahu k spotrebiteľovi. Počkajte, kým sa vo vašom odvolaní uvedie registračné číslo a číslo, a potom si jednu kópiu vezmite pre seba. Podľa zákona ste povinní odpovedať do 30 dní od dátumu kontaktu. Ak vám Rospotrebnadzor nepomohol, podajte obdobnú sťažnosť na prokuratúru.
Krok 5
Môžete tiež poslať sťažnosť na hosting, ktorý hostí online obchod. V odvolaní nezabudnite uviesť, že táto obchodná organizácia sa dopúšťa nezákonného konania. Platí to najmä pre zahraničné internetové obchody, na ktoré sa nevzťahujú ruské právne predpisy.
