Stáva sa, že návšteva lekárne sa končí neúspešným nákupom nekvalitného produktu alebo chybou lekárnika pri jeho vydaní a nakoniec úplnou drzosťou farmaceutického predajcu. V takom prípade existuje recipročná túžba reklamovať túto lekáreň.
Inštrukcie
Krok 1
Najskôr v prípade konfliktu v pokladni lekárne kontaktujte vedúceho. Pokúste sa zistiť problém na tejto úrovni. Možno bude spor vyriešený vo váš prospech a z kiosku lekárne budete so službou spokojní.
Krok 2
Požiadajte o knihu sťažností v lekárni, ak váš nadriadený alebo lekárnik vašu sťažnosť nevyriešili. Vložte do knihy záznam s podrobným popisom konfliktu, ktorý nastal, nechajte v ňom svoje súradnice, požiadajte o čo najskoršie vyriešenie problému, na koniec záznamu uveďte dátum, kedy ste šli do lekárne. Písomne informujte v knihe sťažností, že ak váš problém nebude vyriešený, podáte sťažnosť na lekáreň u príslušných orgánov.
Krok 3
Ak sa sťažujete na falšovaný výrobok, drogu po uplynutí lehoty alebo drogu neprimeranej kvality, obráťte sa na spoločnosť Rospotrebnadzor, ktorá má pobočky aj v najmenších mestách krajiny. Mimochodom, s takouto štátnou inštitúciou môžete podať sťažnosť poštou, a to aj e-mailom. Vo svojej žiadosti pre Rospotrebnadzor podrobne popíšte vzniknutú situáciu, priložte kópiu dokladu o kúpe a ďalšie dokumenty potvrdzujúce vašu správnosť.
Krok 4
V krajine existuje aj iná organizácia, ktorá rieši tvrdenia týkajúce sa zdravotnej starostlivosti vrátane konfliktov, ktoré vznikli v lekárňach. Toto je Roszdravnadzor. Obráťte sa na pobočku tejto organizácie vo vašom meste s písomným vyhlásením a sťažnosťou na konkrétnu lekáreň.
