Zákon o ochrane spotrebiteľa ustanovuje možnosť získať náhradu spôsobenej škody. Ak chcete zjednodušiť proces riešenia sporu, ktorý vznikol, a vyhnúť sa časovým oneskoreniam, musíte kompetentne vypracovať reklamáciu, správne ju vypracovať a včas zaslať príslušnej organizácii.
Inštrukcie
Krok 1
Sťažnosť podajte písomne: ústne odvolania nemajú právnu silu a sú prípustné iba v jednoduchých situáciách. Pri písaní dokumentu používajte obchodný jazyk, nevyjadrujte negatívne emócie a neuchyľujte sa k urážkam. Vyplňte „hlavičku“: v ľavom hornom rohu uveďte názov organizácie, ktorá je respondentom, priezvisko, iniciály a pozíciu jej zástupcu. Zapíšte si svoje osobné údaje, nechajte kontaktné informácie - adresu, telefónne číslo, e-mail atď. Na nový riadok v strede napíšte slovo „Nárokovať“.
Krok 2
Popíšte fakty, ktoré vyvolali vznik nároku: aký tovar alebo služby v neprimeranej kvalite ste kúpili / dostali od organizácie, v akom čase sa to stalo, na akom mieste (obchod, salón, dielňa, nemocnica atď.). Uveďte náklady spojené s nákladmi a uveďte dokumenty potvrdzujúce transakciu. Ak nemáte vo svojich rukách šeky, faktúry, výpisy, certifikáty, vydajte svedecké výpovede.
Krok 3
Uveďte svoje nároky čo najpodrobnejšie. Vysvetlite, ako produkt alebo služby poskytované organizáciou nespĺňajú deklarované požiadavky. Popíšte udalosti týkajúce sa nedostupnosti služby alebo použitia zakúpeného tovaru. Zapíšte si všetky dokumenty naznačujúce, čo sa deje: certifikáty, výpisy, faktúry, letenky atď.
Krok 4
Vykonajte peňažný výpočet strát, ktoré ste utrpeli. Zahrňte do nich výdavky na sťahovanie, celulárnu komunikáciu, registráciu potrebných dokumentov a podobne. Upozorňujeme, že tento bod je pri posudzovaní prípadu veľmi dôležitý, preto je najlepšie vyhľadať pomoc od kompetentných jednotlivcov alebo organizácií.
Krok 5
Vyberte možnosti riešenia sporu: úplná refundácia alebo redukcia, bezplatná oprava, výmena tovaru alebo poskytnutie obdobnej služby. Napíšte, v akom časovom rámci dúfate, že dostanete odpoveď. Na zváženie balíka dokumentov zvyčajne stačia 2 - 4 týždne.
Krok 6
Uveďte skutočnosť, že ste sa s organizáciou skontaktovali ústne, ak k nej došlo, a nedospeli ste ku konsenzu o vyriešení sporu, alebo bolo vaše odvolanie ignorované. Podpíšte dokument, vložte dátum jeho vyhotovenia a k žiadosti pripojte kópie všetkých dokumentov, ktoré sú v ňom uvedené.
