Pre vrátenie peňazí za nekvalitný produkt je potrebné správne uplatniť reklamáciu a predložiť ju predajcovi. Môžete to urobiť sami bez konzultácie s právnikom.
Inštrukcie
Krok 1
Zákon o ochrane práv kupujúceho počíta s možnosťou vrátenia peňazí vynaložených na nákup nekvalitného tovaru na základe reklamácie voči predávajúcemu. Ujasnite si, v čom spočíva porušenie vašich práv ako kupujúceho.
Krok 2
V záhlaví listu uveďte presný názov obchodu, ktorý vám predal tovar, organizačnú a právnu formu a adresu. Ak tieto údaje nemáte, prezrite si v obchode stánok venovaný licenciám, certifikátom, upomienkam kupujúceho. Tieto informácie by tam mali byť uvedené. Zašlite svoju žiadosť riaditeľovi obchodu.
Krok 3
Po informáciách o obchode uveďte svoje meno, priezvisko a priezvisko, nechajte presnú adresu a všetky možné komunikačné prostriedky vrátane telefónneho čísla, e-mailu.
Krok 4
Napíšte, kedy a ako sa nákup uskutočnil, pozrite si potvrdenie o zaplatení tovaru. Ďalej označte, za akých okolností boli nedostatky zistené, podrobne opíšte každý z nich. Formulujte, čo je podstatou vášho nároku na obchod.
Krok 5
Pošlite svoje požiadavky predajcovi. Ak chcete vymeniť chybnú položku, nahláste to vo svojej reklamácii. Ďalšou možnosťou je vrátenie peňazí za zaplatenú položku. Pamätajte, že ak sa v priebehu záručnej doby zistia chyby, náklady na kontrolu znáša predávajúci.
Krok 6
V žiadosti nezabudnite uviesť, že očakávate, že obchod splní vaše požiadavky v jasne stanovenej lehote, napríklad do 10 dní od dátumu prijatia listu.
Krok 7
Vytlačte reklamáciu v dvoch vyhotoveniach, podpíšte a podpíšte. K dokumentu priložte kópiu dokladu o predaji a originál si vezmite so sebou.
Krok 8
Zašlite svoju žiadosť doporučene s doručenkou alebo ju odovzdajte zamestnancovi obchodu. Uistite sa, že je na vašej kópii pečiatka s príjmom a dátumom.
