V prípade, že sa ukáže, že zakúpený domáci spotrebič, napríklad rýchlovarná kanvica, je chybný, môžete podľa zákona požadovať jeho výmenu v obchode, kde ste ho kúpili. Musíte však dodržať určité formálne náležitosti.
Inštrukcie
Krok 1
Skontrolujte, či máte právo vrátiť kanvicu do obchodu. Podľa ruskej legislatívy nemôžu byť prístroje, ktoré sú z technického hľadiska zložité, ku ktorým kanvica patrí, vymenené v správnej kvalite. Vrátiť takúto vec do obchodu je možné len vtedy, ak došlo k vonkajším alebo vnútorným chybám získaným bez zavinenia používateľa počas záručnej doby na výrobok.
Krok 2
Príďte do obchodu a vezmite si so sebou rýchlovarnú kanvicu, účtenku, záručné listy a prípadne originálne balenie. Kontaktujte predajcu alebo iného zamestnanca obchodu a uveďte podstatu svojej reklamácie. Musíte požadovať výmenu kanvice za úplne rovnakú, ale prevádzkyschopnú a náhradu jej hodnoty v peniazoch. Ak predajca odmietne posúdiť vašu žiadosť, obráťte sa na jeho nadriadených. Máte tiež právo požiadať o reklamačnú knihu a zapísať si tam aj podstatu svojej žiadosti.
Krok 3
Ak je porucha vhodná na opravu, zamestnanec obchodu vás môže poslať do služby, ktorá vykonáva záručnú opravu domácich spotrebičov. V takom prípade môžete výrobok vrátiť, iba ak oprava nepomôže.
Krok 4
Ak vedenie obchodu odmietne vymeniť vašu nepracujúcu kanvicu bez ponúknutia alternatív, môžete ich varovať, aby sa obrátili na službu ochrany spotrebiteľa. V mnohých situáciách to môže mať pozitívny vplyv na zamestnancov tejto organizácie, v dôsledku čoho vám bude vymieňaný tovar.
Krok 5
Pri výmene kanvice za pracovnú kópiu alebo za peniaze dostanete doklad, ktorý to potvrdzuje. Môže to byť napríklad doklad o vrátení tovaru. V takom prípade budete mať oprávnenie znovu kontaktovať obchod, ak nová kanvica stále nefunguje.
