Pri kúpe nekvalitného produktu má spotrebiteľ právo obrátiť sa na predávajúceho s reklamáciou. Musíte sa riadiť zákonom o ochrane práv spotrebiteľa. K reklamácii sú priložené doklady potvrdzujúce skutočnosť platby za tovar, záručný list. Do 10 dní je predávajúci povinný vymeniť produkt za kvalitný alebo vrátiť peniaze. V prípade omeškania sa kupujúci obráti na súd.
Nevyhnutné
- - chybný tovar;
- - doklady o tovare;
- - záručný list;
- - doklad o zaplatení tovaru, odborné znalosti;
- - formulár žiadosti;
- - federálna legislatíva;
- - zákon o ochrane spotrebiteľa “;
- - forma žaloby.
Inštrukcie
Krok 1
Ak zistíte poruchu alebo iné chyby produktu zakúpeného v obchode, máte právo na vrátenie chybného produktu. Predtým si však nezabudnite prečítať legislatívne akty, ktoré obsahujú zoznam tovaru, ktorý nie je možné vrátiť. Ide napríklad o zubné kefky, náustky, kozmetiku a iné.
Krok 2
Predtým, ako pristúpite k papierovaniu na účely vrátenia tovaru, skontrolujte, či ste nepotravinárske výrobky použili správne. Prevádzkové pravidlá sú spravidla uvedené v dokumentácii k produktu. V súlade so zákonom „O ochrane práv spotrebiteľa“máte právo na vrátenie výrobkov, ktoré vám nevyhovujú farebnými, štýlovými a inými organoleptickými vlastnosťami, a to do 14 dní od dátumu nákupu.
Krok 3
V ostatných prípadoch, to znamená po zistení poruchy tovaru, máte právo na vrátenie tovaru počas záručnej doby, ktorá sa spravidla pohybuje od jedného do troch rokov. Niektoré obchody ponúkajú zakúpenie ďalšej záruky, ktorá môže byť jeden rok.
Krok 4
Uplatnite nárok. Adresujte žiadosť riaditeľovi obchodu, podniku. V záhlaví dokumentu uveďte svoje údaje z pasu vrátane vašej registračnej adresy a telefónneho čísla. V tele nároku zadajte dátum zakúpenia produktu, celé meno produktu. Napíš dátum, mesiac, rok rozpisu. Popíšte povahu chyby v neštandardnom produkte.
Krok 5
Ďalej napíšte, čo chcete dostávať v dôsledku posúdenia nároku. Môže to byť výmena produktu za podobný alebo vrátenie kúpnej ceny. K reklamácii priložte produktový doklad, záručný list, účtenku (registračná pokladnica, pokladničný doklad) a odneste ju predajcovi. Predajca na vašej kópii označí prijatie dokumentov.
Krok 6
Ak predajca odmietne prijať neštandardný produkt alebo od vás požadovať reklamáciu, zašlite dokumentáciu poštou s potvrdením o prijatí. Vaša žiadosť musí byť úplne splnená do 10 dní.
Krok 7
Upozorňujeme, že pri technicky zložitom tovare je pridelená kontrola, ktorá trvá až 45 dní. Nezabudnite byť pri kontrole. A ak predajca odmietne urobiť vyšetrenie, skontrolujte si ho sami. Vezmite šek na zaplatenie skúšky, výsledky kontroly a doručte ho predajcovi. Vynaložené prostriedky musí obchod, v ktorom bol výrobok zakúpený, vrátiť.
Krok 8
Ak predajca odmietne prijať produkt nízkej kvality, obráťte sa na súd s vyhlásením. K reklamácii priložte tovar, reklamáciu, potvrdenky o zaplatení tovaru, odborné znalosti. V dôsledku súdneho sporu bude predávajúci povinný zaplatiť vám náklady na výrobky, odborné znalosti a pokuty.
